“Ja, ik heb inderdaad om 11.40 nog een plekje” zegt het meisje aan de telefoon nadat ik al mijn gegevens heb doorgegeven. Ik ben helemaal flabbergasted. Vorige week kreeg ik te horen dat dr. Jaquet pas op 14 mei pas een plekje had, dus kreeg ik als tip mee om op woensdagen, de dag dat hij poli heeft ’s ochtends rond 09:00 te bellen om te kijken of er nog afbellers zijn. De dame aan de telefoon gaf nog mee dat iedere week dit doen misschien een beetje veel is, maar dat af en toe geen kwaad kan.
Ik bedacht me dan vanmorgen ook geen tweede keer en had braaf m’n wekker gezet om 09:00. “Afbellers dr. Jaquet“. En nu heb ik mijn afspraak gewoon met 50 (!!!!) dagen vervroegd. Hoezeeee, het zit een keertje mee!
Dus nadat ik braaf op kantoor de tijd heb weg zitten kijken, mocht ik eindelijk richting het ziekenhuis. Hoewel het wachten daarmee nog niet was gestopt.. Uiteraard was ik ruim op tijd en was er enige uitloop. Genoeg tijd om me lekker druk te maken en wat zenuwachtig te worden voor de afspraak!
De telefoon gaat, exact 3 weken na mijn bezwaarschrift en “VGZ” verschijnt op mijn scherm en met de zenuwen die door mijn lijf beginnen te gieren neem ik op. Het is Eric van de afdeling klachtenmanagement van VGZ. Ja, dat had ik al door en ik merk gelijk hoe ongeduld en zenuwen mijn lichaam meester maken. Hij doet even een leuke babbel over voetbal, omdat we vorige week tot de constatering kwamen dat we allebei voetbalsupporter zijn, echter van verschillende clubs.
“Maar het belangrijkste is dat jij een bezwaar hebt ingediend over een zorgaanvraag en jij nu wil weten wat het antwoord is, toch?” Nou ik kan je zeggen dat is een understatement, mijn hele maag vult zich met zenuwen en voelt zwaar aan. Mijn keel is dichtgeknepen, maar ik kan nog net een ja eruit persen. “Nou ik kan je zeggen dat je de medisch specialist je aanvraag heeft goedgekeurd!” Wauw. Goedgekeurd?!?! Echt? Ik ben vol ongeloof maar zó intens blij dat ik spontaan begin te huilen. Ik had enorm gehoopt, maar ergens toch niet verwacht dat het daadwerkelijk zou lukken. En was me al enigszins aan het voorbereiden over de laatste stap richting de geschillencommissie.
Eric vertelt over de terugkoppeling van de medisch specialist, naar aanleiding van mijn bezwaar en hij belooft deze straks gelijk op de mail naar me te zetten.
Zo zie je maar, dat het soms echt belangrijk is om een stapje extra te zetten. Het systeem is vaak zo geautomatiseerd dat er weinig persoonlijke invloed bij komt kijken. Toch denkt men vaak bij bezwaar indienen dat het niets oplevert, maar ik kan nu dus beamen dat het dat toch echt wel doet. En deze ingreep is natuurlijk best wel duur, maar het gaat zoveel kwaliteit van mijn leven weer geven als dat vervelende huidoverschot straks verdwenen is!
Na het gesprek bel ik direct mijn ziekenhuis in de hoop een vervolg-afspraak te kunnen maken bij dr. Jaquet. Dat is helaas niet het geval want zij moeten ook eerst de goedkeuring ontvangen. En die moet eerst nog officieel door de afdeling van VGZ verwerkt worden. Erg jammer natuurlijk, maar tegelijkertijd maken die paar dagen ook niet meer uit. Ik ben zó intens blij, nu nog even geduld hebben.
Het is inmiddels 2,5 week geleden dat ik een afspraak had voor de intake van een huidcorrigerende ingreep door dr. Jaquet. Een afspraak waar ik máánden op heb moeten wachten nadat ik voor m’n eerste afspraak (na vier maanden wachten), twee weken van tevoren werd opgebeld en deze noodgedwongen heb moeten herplannen omdat ik (nog) te zwaar was. Eerstvolgende mogelijkheid? Vijf maanden later.
Maarrrrr…. De intake is EIN-DE-LIJK gedaan, dus het grote wachten op antwoord van de zorgverzekeraar is begonnen. Iedere dag die verstrijkt tel ik af. Maar ja, is die aanvraag al een keer gedaan? Binnen de online community lees ik echt veel mensen die binnen enkele dagen een bericht van goedkeuring hebben. De zorgverzekeraars zitten er lekker bovenop zo aan het begin van het jaar waarvan ik ook echt dacht en vooral hoopte dat dat in m’n voordeel zou werken. Ik wil ook echt graag meer weten, maarja zijn we daar al binnen het proces? Het antwoord is simpel; nee.
Ik twijfelde eerst enorm, maar ik besloot vandaag dat ik eigenlijk ook gewoon wel lak heb aan wat ze van me vinden in het ziekenhuis. Ik wil het gewoon weten. Dus belde ik, met de vraag of ik in mijn dossier kan zien of de aanvraag richting de zorgverzekeraar al is gedaan. “Nee dat kan niet en mijn collega die erover gaat die werkt op vrijdag niet”. Maar goed inmiddels heb ik al twee keer eerder contact hierover gehad. De keer dat ik belde over de medische foto’s en op de dag dat ik ze ging ophalen. En toen konden ze er wel iets over zeggen.
Dus ik gaf aan dat ik aan de balie bij het ophalen van de medische foto’s wel had mogen vernemen dat de aanvraag nog niet was geplaatst. “Ik kan wel even kijken of ik iets zie staan, maar ik kan geen status inzien.” Na het invoeren van mn gegevens laat ze weten dat er nog niks weergegeven wordt, wat betekent dat de aanvraag nog altijd niet is gedaan. Waarbij uiteraard het bij mij inmiddels erg bekende riedeltje nog eens wordt opgesomd over de wachttijd van 6-8 weken. Dit is dag 17, nog maar een shitload aan dagen te gaan dus… 😩😩
Veel liefs, Renske 