Tag: klachtenmanagement

Intake & Aanvraag Armlift, Mediale Armlift, Plastische Chirurgie, Voortraject Armlift, Wachtlijst & Afspraken Armlift

Officiële goedkeuring & afspraak

veel liefs, Renske

Gister toen Eric van de afdeling klachtenmanagement mij belde voor de goedkeuring, vertelde hij dat het nog wel maximaal een week kon duren voordat deze officieel was doorgevoerd. Tegen beter weten in belde ik toch het ziekenhuis, in de hoop dat ik dan toch die afspraak vast kon maken, maar helaas was dat niet het geval. De dame aan de telefoon liet me weten dat de aanvraag bij hen nog niet verwerkt was, waardoor ze nog geen afspraak voor me kon maken. Ze vertelde echter dat ik morgen even terug kon bellen, aangezien haar collega Jolanda dan administratie dag had. Op dat moment zou mijn aanvraag waarschijnlijk verwerkt zijn en konden ze direct een afspraak maken.

Toen ik ophing wist ik al dat die kans klein was, want ze hebben dus wel echt het officiële akkoord nodig. Jammer, maar niet heus. Want vanmorgen zat het officiële akkoord in mijn inbox!

Doorgaan met lezen “Officiële goedkeuring & afspraak”

Intake & Aanvraag Armlift, Mediale Armlift, Plastische Chirurgie

Klachtenmanagement

veel liefs, Renske

Ik ben nog onderweg terug naar Nederland, in een bus vol mede-Feyenoordsupporters als ik gebeld word door een nummer die mijn telefoon herkent als “mogelijk VGZ“. Daarom neem ik toch op, maar spreek ik af met de medewerker dat hij mij om 15:00 terugbelt.

Iets later dan gepland word ik teruggebeld door Eric, hij stelt zich voor en vertelt dat hij werkt op de afdeling klachtenmanagement. Hij behandelt de medische bezwaren die worden ingediend naar aanleiding van een afwijzing machtigingsaanvraag en heeft daarom ook die van mij voor zich liggen. Hij bekijkt of er reden is om mijn bezwaar opnieuw te laten beoordelen door een medisch expert. Wel wil hij daar ook gelijk bij vermelden dat de foto’s die ik heb toegevoegd aan mijn bezwaar zijn vernietigd. VGZ accepteert sinds vorig jaar namelijk alleen nog medische foto’s die afkomstig zijn van de zorgverlener, dit na een situatie waar ze sindsdien zorgvuldiger met gevoelige informatie willen omspringen. Dit is uiteraard nadelig voor mij, omdat ik de foto’s juist vanuit een andere hoek heb genomen om duidelijker aan te tonen waarom ik denk dat ik aan de voorwaarden voldoe.

Eric belooft in ieder geval een begeleidende brief toe te voegen aan mijn bezwaar, waar hij uitlegt dat de foto’s zijn vernietigd en dat deze de alinea over het “huid-op-huid contact” zouden onderbouwen.

Doorgaan met lezen “Klachtenmanagement”