Officiële goedkeuring & afspraak

Gister toen Eric van de afdeling klachtenmanagement mij belde voor de goedkeuring, vertelde hij dat het nog wel maximaal een week kon duren voordat deze officieel was doorgevoerd. Tegen beter weten in belde ik toch het ziekenhuis, in de hoop dat ik dan toch die afspraak vast kon maken, maar helaas was dat niet het geval. De dame aan de telefoon liet me weten dat de aanvraag bij hen nog niet verwerkt was, waardoor ze nog geen afspraak voor me kon maken. Ze vertelde echter dat ik morgen even terug kon bellen, aangezien haar collega Jolanda dan administratie dag had. Op dat moment zou mijn aanvraag waarschijnlijk verwerkt zijn en konden ze direct een afspraak maken.

Toen ik ophing wist ik al dat die kans klein was, want ze hebben dus wel echt het officiële akkoord nodig. Jammer, maar niet heus. Want vanmorgen zat het officiële akkoord in mijn inbox!

Helemaal blij en ongeduldig log ik snel in bij VGZ om de volledige brief te lezen. Daar is hij dan. Zo snel had ik het echt niet verwacht, maar tegelijkertijd kan ik nu toch het ziekenhuis bellen voor een afspraak!

Braaf wacht ik nog even tot de middag, zodat het akkoord wellicht al verwerkt is en een afspraak maken zonder problemen gaat. Ik moet even geduld hebben want om 13:00 wordt de telefoon helaas niet beantwoord. Dus probeer ik het een uurtje later nog eens. Gelukkig krijg ik dan wel iemand aan de telefoon! Waar ik uitleg dat ik goedkeuring heb gekregen en dat mij vertelt was dat als de aanvraag nog niet verwerkt zou zijn dat ik dan even naar Jolanda kan vragen. Een nieuwe dame aan de telefoon vertelt me na het vragen van mijn gegevens dat de aanvraag er niet in staat, maar ook dat niet Jolanda maar Donna die zaken voor dr. Jaquet regelt. Dat riep bij mij een groot vraagteken op omdat zij ook degene was die mij de kopie van de aanvraag had gemaild nadat ik deze afgewezen had gekregen.

Dus na die uitleg en wat aandringen word ik dan toch doorverbonden met Jolanda. Die lekker met haar Rotterdamse nuchterheid vertelt dat de dame die ik net sprak prima de afspraak had kunnen maken, want VGZ had de goedkeuring vanmorgen om half 7 in Vecozo gezet en die heeft ze ook al verwerkt. Maar dat ze gelijk even heeft gekeken voor een plek in de agenda en dat de eerstvolgende optie 14 mei is. MEI?!? Ik had echt wel een paar weken misschien een maand ingecalculeerd , maar bijna 2 maanden is wel echt heel lang.

Ik vraag of er opties zijn om gebeld te worden als er uitvallers zijn. Ik werk immers vaak thuis en kan als het moet binnen 20 minuten wel bij het ziekenhuis zijn. Waarbij ze aangeeft dat ze geen lijst bijhouden maar ze zal proberen dit voor mij te onthouden. Maar dat ik wel zou kunnen bellen voor afhakers. Het beste is dit te doen op woensdagochtend, als dr. Jaquet dan poli heeft rond een uurtje of 09:00. Dan is er de meeste kans dat een afspraak last-minute is afgezegd en die ik dan eventueel zou kunnen opvullen.

Nou al met al is dit toch eigenlijk wel echt een feestje. Ik ben nog steeds zó blij met deze goedkeuring en hoewel ik echt nog wel even geduld moet hebben voor het vervolg, staat er tenminste een datum! En omdat het heerlijk weer is ga ik dit lekker vieren op het terras met een vriendin en een drankje!